食品质量
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食品安全
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产品/活动
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肯德基宅急送(包括网上订餐)
问:饮料为什么要加冰?
答:饮料加冰,是为了保持饮料口感。如果您不要冰,请向服务员提前说明,我们将满足您的要求。
问:为什么买两个一样的产品,大小却不太一样?
答:我们严格按照营运标准操作。但由于原料差别,产品大小会略有不同,感谢理解。
问:肯德基餐厅还没有打烊,为什么出现产品不全的状况?
答:为了保证产品的口感和品质,我们通常根据预估量来准备产品。但当与实际客流量有出入时,会导致部分产品提前售完。对此给您带来的不便,我们深表歉意。
问:早餐时段还没有结束,但有些产品已经买不到了。
答:为了保证产品的口感和品质,我们通常根据预估量来准备产品。但当与实际客流量有出入时,会导致部分产品提前售完。对此给您带来的不便,我们深表歉意。
问:餐厅里温度太高(太低)了,不符合国家要求。
答:我们会严格按照国家标准调控餐厅温度,尽可能为广大消费者提供舒适的用餐环境。但当人流过高或室外出现异常气候时,餐厅的温度有可能出现变化,感谢理解。
问:肯德基的鸡含激素么?
答:我国在饲养肉鸡过程中绝对不允许使用激素类添加剂及其他可能危害人体健康的药物。截至目前,中国肯德基使用的鸡肉原料的主要供应商均是国内同行业中的佼佼者。我们严格运用肯德基的全球标准,对供应商进行专业评估及星级系统培训测试,确保鸡肉产品质量。
问:网上流传的“怪鸡”谣言是真的么?
答:肯德基高度重视食品安全,使用的全部鸡肉原料都来自具有一定规模和享有良好信誉的鸡肉供应商。我们供应商提供的'鸡',个个"长相周正",符合标准。网上流传的谣言毫无科学根据,此谣言曾被《法制晚报》盘点为"2008年八大离谱事件"。
问:小朋友在儿童游乐区摔伤,肯德基如何负责?
答:肯德基免费为小朋友提供游戏娱乐的区域和设施,但小朋友需在家长陪护下使用该区域和设施,家长需遵守"游乐区安全使用规则",以确保小朋友安全。同时,餐厅还通过告示和定期广播等形式,进行安全提醒。这种管理模式符合中国有关法律及国际惯例。
问:在肯德基餐厅发生丢包或失窃,肯德基如何负责?
答:肯德基无法对消费者的私人财产负责。但为了给消费者提供愉悦的用餐经验,肯德基餐厅通过店内告示、定期广播等形式提醒消费者注意看管个人财物。如果得知发生失窃事件,我们将在第一时间协助消费者报警,并提供相应帮助。
问:我使用的优惠券是肯德基餐厅提供的,但为什么在其他餐厅被拒收?
答:每张印刷版优惠券或电子优惠券上都有详细的使用说明,包括使用期限或时段、使用区域和不能使用的餐厅等信息,请仔细阅读后使用,以免给您用餐造成麻烦。
问:我学校没有发学生证,那就不能办学生卡吗?
答:请向办卡餐厅提供您所在学校(或其他行政单位)出具的、能证明您本人学生身份的有效证明,就可以办理学生卡。
问:我用学生卡到肯德基餐厅就餐,但餐厅说没带学生证不给用?
答:阳光学生卡是肯德基特别针对学生提供的优惠卡,为确保使用者权益,我们在办卡时已特别声明:点餐前需同时提供本人学生证(或同类相关证件)和阳光学生卡,方可享受优惠。同时阳光学生卡上也有明确注明。感谢理解!
问:孩子只想要儿童套餐的玩具,为什么不肯单卖给我?
答:非常抱歉,玩具不单卖,感谢理解。
问:一样的儿童套餐,为什么在不同的城市,价格不一样?
答:肯德基依据各餐厅实际情况差别定价。部分同一产品在不同餐厅,价格有些许差异。
问:我订阅了肯德基的新品/活动电子邮件,为什么没收到?
答:可能有以下原因:
a.在某些特定日期间,如节假日,互联网的邮路较为堵塞,造成收发信遗漏或延误;
b.您所用的电子邮箱可能默认肯德基的电子邮件为广告垃圾邮件而屏蔽;
c.您所用电子邮箱可能容量不够或邮件过多,而自动拒收邮件;
d.其他不可预知的原因;
基于此,我们建议您定期清理并检查您的电子邮箱。如果有可能,请使用容量较大、服务好的邮箱。
问:肯德基网站经常举办活动,如何保证其公正性?
答:作为活动主办方,我们(和合作伙伴)在活动的各个环节中均设有防作弊措施,并在得奖名单公布前,再次进行系列审查,以确保公正性。如果您有任何证据,请随时联系我们,我们将尽快查实。
问:我参加了肯德基的活动(包括网站活动)得了奖,奖品什么时候送达?
答:感谢您参加我们的活动。我们将于活动结束后统一安排人员,根据您参加活动时留下的联系方式(如e-mail),和您联系并确认您的获奖者身份。届时,请您提供正确的奖品邮寄地址和个人资料,所有奖品将在确认获奖者身份后的一个月内邮寄至获奖者手中,请耐心等候。
问:我参加了肯德基的活动(包括网站活动),怎么知道我得了奖?
答:每次活动结束后,我们都会在中国肯德基官网或活动网站公布中奖名单,您可随时查看。我们也会给每位中奖者发送得奖通知邮件。请您及时登陆相关网站或您的邮箱查询。如中奖,请按中奖通知的指示尽快与我们取得联系。
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